300元的遥控器维修费1776元，平台号称“除了感情啥都修”，去年营收超过10亿元

最近，天津的孟女士遇到了一件烦心事，她家里的索尼电视机遥控器坏了，通过网络平台联系了上门维修，结果品牌售价300元的遥控器，最终被啄木鸟维修平台的维修师傅收了1776元。事件曝光后，消费者拿回了1626元。

“除了感情不修，啥都修。”这是啄木鸟维修工人工服上醒目的宣传标语。啄木鸟维修招股书显示，其在国内在线家庭维修行业中占据2.4%的市场份额，是国内最大的家庭维修平台。

今年1月，啄木鸟维修向港交所递交招股书，7月底港股招股书满6个月失效，9月底其再次递交招股书。2023年，啄木鸟维修的营收超过10亿元。

维修300元遥控器收费1776元

据中国之声报道，近日，来自天津的消费者孟女士称，家里电视遥控器有一个按键坏了，老人搜索索尼电视天津的官方售后，然后跳转到了一个手机号，拨过去之后是啄木鸟平台。第一次来了之后就把旧的遥控器拿走了，下次拿一个新的来。

一个电视遥控器修了三天，最终收费1776元。孟女士下班回家，觉察到了这次维修的异常。

孟女士联系索尼官方售后询问该款遥控器的售价，售后人员告知孟女士，该款遥控器官方售价仅为300元。因此孟女士希望啄木鸟维修平台能够退还部分不合理的维修费用。

孟女士表示，“一开始找平台，平台就是说转到天津负责人，最后也没有天津负责人联系我们，还是上门的人员联系我。然后他就开始说谎，说是插U盘给我们修的电视，但我们电视根本都没有U盘的插口。”

孟女士表示，啄木鸟家庭维修平台一直没有告诉她天津负责人的联系方式，办公地址也不提供。事件曝光后，才分两次拿回了1626元，剩下的150元，平台反馈是上门费和检测费。钱花了，遥控器还是没有完全修好。

啄木鸟家庭维修平台的客服表示，如果消费者发现师傅有谎报故障，小病大修这些行为，随时给平台来电，然后平台会登记，有专员处理。

孟女士的遭遇并非个例。据现代快报报道，今年4月，南京建邺区市民张女士因家中浴室玻璃门螺丝松动，通过啄木鸟家庭维修平台预约了上门服务。维修人员仅用不到10分钟，将浴室玻璃门上脱落的两颗螺丝重新安装，却收取了388元的费用。

据张女士描述，当时她对维修费用提出了异议，认为价格过高，并考虑取消维修。但维修师傅声称，如果不修，玻璃门可能会出现爆炸风险。出于安全考虑，张女士最终同意了维修，并支付了这笔费用。

事后，张女士仍对费用合理性产生疑问，并联系了啄木鸟客服进行投诉。最初，平台表示愿意退还30%的费用，但张女士并不满意，随后她向重庆12315投诉，平台最终退还了50%的费用。但即便如此，张女士依然认为收费标准过高。

对此，重庆啄木鸟网络科技有限公司品牌部负责人谭女士回应称，388元的维修价格是维修师傅根据现场综合评估后与消费者面议的结果，平台认可这一定价。退还50%费用是为了提升消费者体验的“心理补偿”。

图片来源：啄木鸟微信视频号截图

中国电子商会旗下的消费服务保障平台“消费保”微信公众号信息显示，啄木鸟家庭维修被投诉乱收费。文中称，消费者家的外墙漏水，于2023年10月16日在啄木鸟家庭维修平台找人维修，师傅到场后称材料180元/斤，预计使用10斤-20斤。维修开始后，消费者发现注胶越用越多，最后用了36.4公斤，共计13104元，最终讲价到10000元。该消费者认为，注胶防水是骗局，开始没报总价，只报单价，打多少是多少，后期防水效果还未知。另外，师傅并没有合同，收据上的签名也不是平台的师傅。

在黑猫投诉平台，截至目前，涉及“啄木鸟维修”的投诉超过5000条，投诉项包括“啄木鸟家庭维修损坏非维修件”“与账单金额不符合，私下收取额外金额”“报价不一致”“乱收费”等。

“除了感情不修，啥都修”

啄木鸟公司成立于1995年，依托互联网O2O模式，旨在为用户提供一站式的家庭维修服务。用公司自己的广告语来说，其服务范围“除了感情不修，啥都修”。

今年1月29日，啄木鸟维修向港交所递交招股书，拟在香港主板IPO（首次公开募股）上市。7月29日，啄木鸟维修递交港股招股书满6个月，招股书失效。9月30日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。

公开信息显示，根据2023年的总交易额计算，啄木鸟维修在国内在线家庭维修行业中占据2.4%的市场份额，是国内最大的家庭维修平台。

天眼查数据显示，啄木鸟维修自成立以来共获得了5轮融资，融资金额达到上亿元。

根据最新招股书，在业务量方面，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6个月，啄木鸟交易总额分别为9.86亿元、14.62亿元、24.79亿元、15.67亿元。2021年至2023年的复合年增长率为58.5%，服务订单数分别为425.59万单、600.48万单、991.01万单、656.8万单，每单平均交易额分别为231.8元、243.5元、250.2元、238.6元。

在业绩方面，数据显示，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6个月，啄木鸟维修实现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元，净利润分别为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。

根据招股说明书，啄木鸟维修按最终订单价格的百分比向工程师收取信息技术服务费，一般而言，信息技术服务费佔订单价格的百分比通常为35%至40%。

啄木鸟维修曾因工程师资质问题被罚款。招股书显示，啄木鸟涉及工程师在向平台消费者提供涉及特种作业资质的服务但未持有必要资质的三起工作安全施工中受到罚款。三起工作安全事故发生在工程师完成涉及低压电力工作或高空工作的订单时，由于他们不具备必要的资质，且所接订单由平台促成，主管部门因此对啄木鸟处以罚款，罚款总额16万元。

编辑|卢祥勇 盖源源

校对|程鹏

每日经济新闻综合自总台中国之声、新京报、现代快报、啄木鸟招股书