山东高青县召开全县 “齐好办”政务服务帮办代办工作培训会

鲁中网淄博10月22日讯（通讯员邢琰）为全方位提升帮办代办人员素质能力，打造一支业务精通、工作高效、服务优良的“规范化、专业化、实战化”帮办代办队伍，不断增强企业群众的办事获得感和满意度。10月18日下午，高青县行政审批服务局组织召开全县“齐好办”政务服务帮办代办工作培训会议，全县40家帮办代办联盟成员单位共45人参会。

在会上，对《山东省政务服务帮办代办工作规范指引》进行了集中学习，就帮办代办工作服务主体、对象、内容、方式、流程等细节进行了解读，强化了帮办代办工作的细节。还就帮办代办工作人员的沟通技巧进行了培训，分别从沟通的定义、沟通的分类、沟通的重要性、沟通中常见问题、如何进行有效沟通五个方面，详细讲解了政务服务帮办代办人员沟通技巧，提升了帮办代办人员的有效沟通能力。同时对“高效办成一件事”帮办代办工作进行了安排部署，着力推进一件事工作有效落实。

下一步，高青县行政审批服务局将以此次专题培训会议为契机，持续优化帮办代办队伍管理与建设，强化主动服务、靠前服务意识，不断提升帮办代办人员综合素质和服务能力，增强企业群众办事满意度和获得感。